FAQ
EXPEDIEZ VOUS Â L'ETRANGER?
Absolument, nous expédions dans le monde entier via DHL express. De plus nous pouvons négocier et affiner les tarifs (hors Europe), il vous suffit de nous contacter pour confirmer le prix de l'expédition dans votre région.
Attention toutefois en fonction de votre région aux frais de douanes que vous devrez régler et aux possibles retards dus à la pandémie de COVID-19.
COMBIEN COÛTENT LES FRAIS DE LIVRAISON ?
Les frais varient en fonction de la destination, ils vous sont communiqués avant le paiement mais vous pouvez aussi estimer ceux ci dans votre panier d'achat.
QUELS SONT LES DÉLAIS DE PRÉPARATION ET D'EXPÉDITION ?
Les commandes sont expédiées sous 7 jours si les produits sont disponibles chez les artisans.
Pour les articles personnalisés ou en précommande les délais peuvent varier en fonction du temps de fabrication nécessaire. Néanmoins nos artisans se donnent en moyenne 10 jours pour honorer une commande.
COMMENT PUIS-JE VÉRIFIER L'ÉTAT DE MA COMMANDE ?
Après qu'une commande ait été passée, elle est envoyée au plus vite à nos artisans pour expédition.
Nous vous enverrons un email de confirmation dès que votre colis est expédié. Une numéro de suivi de colis du transporteur sera intégré à ce mail. Vous saurez donc à tout moment ou se trouve votre commande.
COMMENT PASSER UNE COMMANDE ?
Choisissez simplement vos articles et cliquez sur le bouton "AJOUTER AU PANIER", recommencez pour chaque article, puis rendez-vous sur votre panier et suivez les étapes pour compléter votre commande jusqu’au paiement. Nous préparerons celle-ci et vous enverrons un mail de confirmation de commande.
QUELLES MÉTHODES DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS?
Nous acceptons les cartes bancaires ainsi que les paiements via Paypal. Les chèques et virements ne sont pas acceptés.
LE PAIEMENT EST-IL SÉCURISÉ ?
Tout à fait, notre boutique est entièrement sécurisée et nous disposons d'un système de cryptage SSL pour protéger vos données personnelles et confidentielles. Nous utilisons les systèmes de paiement sécurisé de STRIPE et PAYPAL.
JE N'AI TOUJOURS PAS RECU MA COMMANDE, QUE FAIRE ?
Avez-vous reçu la confirmation d'expédition de votre commande ? Si votre commande a été expédiée depuis plus de 4 semaines, contactez-nous avec votre n°de commande, nous lancerons une enquête et reviendrons vers vous dans les 48h.
J'AI COMMANDÉ PLUSIEURS ARTICLES ET JE N'AI RECU QU'UNE PARTIE DE MA COMMANDE, EST-CE NORMAL ?
Oui, c'est tout à fait normal. Pour réduire au maximum votre attente, nous expédions tous les articles séparément dès lors qu'ils sont prêts. Le reste de votre commande devrait arriver dans les prochains jours.
J'AI RECU UN ARTICLE ENDOMMAGÉ/DÉFECTUEUX, QUE FAIRE ?
Nous en sommes désolé, malheureusement cela peut arriver. Merci de nous contacter en nous expliquant le problème et en joignant une photo pour preuve, nous ferons notre maximum pour trouver une solution.
Veillez aussi à inspecter vos colis à la livraison et refuser tout colis visiblement endommagé.
JE NE SUIS PAS SATISFAIT(E) DE MA COMMANDE, PUIS-JE ÊTRE REMBOURSÉ ?
Absolument, vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner tout produit qui ne vous donnerait pas entière satisfaction.
Vous devez remplir le formulaire de retour que vous trouverez à la page dédiée, nous l'adresser par mail et retourner vos articles à l'adresse indiquée.
Le renvoi se fait exclusivement par voie postale à notre adresse et les frais de retour restent à votre charge. A réception votre commande vous sera intégralement remboursée.
Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter la page Retours.
DANS QUELS CAS JE NE POURRAI PAS ÊTRE REMBOURSÉ ?
- Si le produit a été utilisé et n'est donc pas revendable en l'état.
- Si l'envoi n'est pas arrivé à destination dû à une erreur dans l'adresse de livraison indiquée lors de la commande.
- Si le processus de retours n'a pas été respecté.
Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter la page retour.
